认证订阅号是完全支持在自定义菜单中添加客服的。
添加客服的方式有很多种，如果你们公众号粉丝低于5万，建议使用微小助，因为，使用起来超级简单，不需要下载APP，一键授权再直接添加客服就行了。然后就不管了，有客户咨询的时候，会自动弹出通知，点开通知就可以直接聊天，特别适合请不起专业客服团队的公众号。
下面笔者说说具体如何使用。
首先，微信中查找“微小助”公众号，关注后，点击左下角菜单【新增授权】，然后一路点点就可以授权成功，无需输入账号密码，安全。
第2步：测试
授权成功后，给刚刚授权的自己的公众号随便发个消息，比如“在吗”、“有人吗？”什么的，此时你会立即收到微小助弹出的通知，点开通知就可以直接聊天，非常方便，如下图：
第3步：添加更多客服
点击微小助公众号底部菜单【管理中心】，然后点击你刚刚授权的公众号的名称，接下来在打开的页面中点击【管理员】图标（2排图标中的第一个），然后就可以看到如下左图所示界面。
点击上图中的添加按钮，然后选择客服权限，然后点击【生成邀请二维码】，然后将生成的二维码出示给新的客服，或者直接分享二维码页面给客服，客服扫码即可接受绑定成为客服。
第4步：设置自定义菜单
如果是认证服务号，可以设置智能客服菜单，用户点击【人工客服】按钮后，公众号自动给用户推送问题选项，用户点击具体某个选项就会自动接入绑定的客服，如下图：
下面笔者着重讲一下认证订阅号如何设置。
如果是订阅号的话，由于微信官方限制订阅号使用智能客服菜单，但是没关系，我们可以在用户点击【人工客服】按钮后，给用户发送一段文字，引导用户发送问题。下图为用户点击【人工客服】按钮后，客服收到的通知，点击这个通知就可以直接与用户聊天。
那么，【人工客服】按钮要怎么设置呢？很简单！
首先，仍然从微小助底部菜单【管理中心】进入，然后点击已授权公众号名称，然后点击【自定义菜单】图标。
系统会自动加载公众号当前使用的菜单，如下图：
然后点击加号，新增一个按钮，按钮设置表单如下所示：
点击【确定】按钮后，一定要点击【更新到微信服务器】按钮。然后为了测试新菜单，你需要取关自己的公众号，然后重新关注，这时新菜单就会立即生效了。
接着，自己点击一下【人工客服】按钮试试吧！
