MOS（My Oracle Support）怎么用？Oracle DBA必备技能！

MOS简介
   老Oracle DBAer都知道MOS的前身是Metalink，2012年MOS替换掉原有的Metalink平台；MOS是Oracle提供的新一代在线支持平台，MOS平台整合了以前的Metalink功能，并提供了更强大的功能和用户体验。它允许客户提交和跟踪技术支持请求、访问知识库和文档、下载软件和补丁、查看支持通知和更新等。MOS还提供了自助解决方案和社区论坛，允许用户与Oracle专家和其他客户进行交流和合作解决问题。另外一点就是使得平台的名字更契合，一眼就知道是Oracle的技术支持平台，老的Metalink名字有点让人不知所谓！

1.账号管理

my oracle support
登陆界面

账号可以随便申请的，邮件也无特别的要求，境内邮箱即可

登陆到MOS主页

点右上角 My Account 可以看到当前用户关联的Support Identifier（后文简称SI号）

点SI号可以看到当前SI号的到期日期和support level

新建账号是没有权限的，如果想查看文档和下载patch等需要关联有效期内的Support Identifier（服务号），点Request Access，关联SI号

输入有效的SI号 申请

这时CUA（Customer User Administrator）会收到通知邮件

管理员账号登陆可以看到提醒

点击邮件提醒，可以看到有一个user request

选择approve or deny 请求即可

这样一个账号就申请配置完毕，可以查资料，下patch，开SR等操作了。

2.如何开SR

   点击Dashboard -小影片图标，可以看到历史已经close的SR

点-Create Technical SR 来创建SR

这里以开一个sql性能的sr为例 演示提交sr的过程

program type这里比较重要，类型也很多 ，按问题类型自己判断

本例为performance问题

不同的类型的SR会有不同的问题，方便Oracle support判断问题

根据描述问题oracle 自动推荐相关doc，希望你能根据doc自行解决，不管点continue

默认提SR都需要按oracle 官方的TFA收集信息上传 以供分析，我这里是sql性能问题 ，我提供的部分执行计划，sqlhc，awr等信息

上传sqlhc，awr等对分析问题有用的报告 trc log等信息

确认联系方式 可选mail和TEL，然后submit 完成一个SR的提交

大中华区开立的SR 其实是可以使用中文提交的，level3-4的SR一般都是Oracle 大连技术支持中心在支持，如果是level1-2需要24小时持续工作的，非大陆工作时间会将SR转给其他时区的技术支持中心比如印度，欧洲美洲等，这就需要英文来交流！早期没有大连技术支持中心时，一般都是印度在支持，所以早期metalink时代基本只能使用英文。

3.利用MOS解决问题

   大部分时间其实并不需要开SR，而是使用MOS来查询案例和解决问题，为了能精准的查询到相关案例，一般建议使用ORA报错加英文描述来查询比如alert log 频繁出现ORA-609报错，如果只搜索ORA-609可能无法准确找到对应文档。

加上更多英文描述 能更快的找到对应的文档

patch，可以按patch number或者bug number来找

ORA-600/7445/700，这三个是oracle 内部错误，有专门的网页来查询

需要提供第一个参数和DB版本号

oracle 很多文档编号是有规则的比如 每个季度补丁文档标号规则为
版本号+年份+季度首月（01,04,07,10）.9

4月份的19.23的patch文档就是 19202404.9